售后管理系統(tǒng)
發(fā)布時間：2023-04-13 20:38:30編輯發(fā)布：一網(wǎng)天行APP小程序軟件開發(fā)公司 瀏覽量：
北京一網(wǎng)天行開發(fā)的售后管理系統(tǒng)是企業(yè)維護老客戶的重要步驟之一，完善的售后服務(wù)，才能和客戶建立持續(xù)的商務(wù)關(guān)系，以下就以售后管理系統(tǒng)為實例，簡單的介紹幾個售后管理系統(tǒng)開發(fā)的功能模塊。
1、售后不良維護
不良標準化是售后統(tǒng)計分析和溝通的基礎(chǔ)保障，系統(tǒng)提供售后不良靈活的編碼管理，并支持不良屬性維護，如嚴重度、不良類別等維護，為后續(xù)統(tǒng)計分析、監(jiān)控提供支撐。
2、客戶檔案
系統(tǒng)支持展開客戶檔案錄入，以便于售后人員在線了解客戶的姓名、購車日期、車輛底盤號、歷史維修履歷等。
3、維修管理
維修管理主要基于系統(tǒng)平臺，支持全國維修服務(wù)站在線展開售后報告單的提交，也支持集中展開錄入。支持添加故障照片附件，以便于后續(xù)故障責(zé)任鑒定及改進等工作。
4、維修經(jīng)驗庫
系統(tǒng)支持按不良展開原因及措施經(jīng)驗固化，實現(xiàn)維修經(jīng)驗的沉淀。為企業(yè)維修人員培訓(xùn)提高平臺支撐，同時在實際維修中可基于當(dāng)前不良項目所有維修點歷史當(dāng)前不良項目維修經(jīng)驗在線查詢。為企業(yè)逐步構(gòu)建的維修保證平臺提高技術(shù)支持。
5、整車檔案查詢
為便于維修站確認是否維保期、故障車零部件是否為原裝件等信息，系統(tǒng)通過接口實現(xiàn)維修人員在線查詢整車零部件等檔案信息。查詢時錄入車輛底盤號展開整車檔案查詢。
6、舊件返還管理
系統(tǒng)基于售后報告單的換件信息展開舊件清單及返回件差異管理。為返回件的跟蹤管理工作提供平臺支持。
7、索賠管理
舊件返回后展開索賠鑒定管理，并生成索賠通知單，可支持索賠通知單供應(yīng)商確認。也可在線展開異議仲裁管理。系統(tǒng)基于索賠任務(wù)及索賠任務(wù)為按時“達成”部分展開索賠率統(tǒng)計。并支持索賠率目標設(shè)置。
8、售后質(zhì)量統(tǒng)計分析
基于售后報告單，系統(tǒng)將對維修信息展開系統(tǒng)的質(zhì)量統(tǒng)計及分析，以下提供某整車廠數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法作為交流參考。后續(xù)項目啟動時將基于企業(yè)實際情況和行業(yè)分析方法展開系統(tǒng)策劃。
