在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，一般企業(yè)會(huì)采用兩種方法來(lái)提升業(yè)績(jī)。一是廣招銷售，拿錢砸市場(chǎng)出業(yè)績(jī)；二是提高單位產(chǎn)出比，提高人均業(yè)績(jī)。而對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，方式二的主動(dòng)升級(jí)，是唯一提升業(yè)績(jī)的出路了。CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)作為新時(shí)代的熱門軟件，理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蓡温蔬@一大職責(zé)。那么做CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是如何幫助企業(yè)提高業(yè)績(jī)的呢？

1、為企業(yè)內(nèi)部建立了公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，減少內(nèi)耗

CRM系統(tǒng)通過(guò)權(quán)限管理、客戶查重等功能，讓每個(gè)銷售擁有自己獨(dú)有的CRM庫(kù)，每個(gè)業(yè)務(wù)員之間的客戶無(wú)法重復(fù)，同級(jí)之間也不會(huì)相互查看。

而對(duì)于客戶跟進(jìn)過(guò)程，如未達(dá)標(biāo)，例如對(duì)客戶A沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把客戶A放置在通用客戶當(dāng)中，這樣其他同事可以申請(qǐng)跟進(jìn)。這樣既建立了公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，也同時(shí)減少了內(nèi)耗。

2、提升工作效率，讓銷售把更多時(shí)間放在更有價(jià)值的工作上

利用CRM系統(tǒng)，不僅可以隨時(shí)隨地查詢客戶信息、記錄拜訪情況，還可以即時(shí)收到跟單提醒。整個(gè)銷售過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，均可以在CRM中完成，這樣就能大大減少了日常工作，且提升了整體的工作效率。

例如，過(guò)去需要花費(fèi)大量的時(shí)間在填寫日?qǐng)?bào)、周報(bào)，以及制定銷售形成等，現(xiàn)在則可以在銷售技巧、客戶開(kāi)發(fā)、與客戶溝通等更有回報(bào)率的工作上來(lái)。

3、提升客戶轉(zhuǎn)化率

做過(guò)銷售的人，一定有過(guò)這樣的經(jīng)歷、明明安排了今天拜訪客戶，到晚上躺床上才想起，類似失信于人的事盡管無(wú)意但會(huì)大大降低客戶對(duì)企業(yè)的好感度，拉長(zhǎng)跟單的過(guò)程。

例如客戶說(shuō)上個(gè)月面談的那套方案不錯(cuò)，你卻想不起來(lái)當(dāng)時(shí)的報(bào)價(jià)、套餐等，或者翻閱大量檔案只為找到之前溝通的細(xì)節(jié)，這些不僅耗時(shí)費(fèi)力，還極易給客戶造成不專業(yè)的印象。

客戶開(kāi)發(fā)沒(méi)有方向，沒(méi)有統(tǒng)計(jì)沒(méi)有總結(jié)，成長(zhǎng)緩慢，增加無(wú)用功。這就是常說(shuō)的跟進(jìn)客戶不及時(shí)，客戶需求難把握，開(kāi)發(fā)客戶沒(méi)策略等等。而利用較好的CRM系統(tǒng)就能很友好的解決這些問(wèn)題，大大地提升了客戶轉(zhuǎn)化率。

4、提升客戶滿意度，進(jìn)而提高了客戶續(xù)簽率及老客戶轉(zhuǎn)化率

企業(yè)之所以追求客戶滿意度，這是因?yàn)樘嵘蛻魸M意度不僅僅能提高客戶的續(xù)簽率，還能提高老客戶的轉(zhuǎn)介紹等。這些都比開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本要低得多。

CRM系統(tǒng)中可以直接提交售后服務(wù)申請(qǐng)或意見(jiàn)反饋，分配給對(duì)應(yīng)處理人，便于快速有效處理。

5、其他諸多好處

綜合數(shù)據(jù)收集；數(shù)據(jù)集成、存儲(chǔ)和管理；分析信息；增加企業(yè)銷售額；完善企業(yè)服務(wù)管理體系；個(gè)性化定制，新需求隨時(shí)隨地都能快速實(shí)現(xiàn)等.

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