電商服務(wù)公司開(kāi)始使用CRM客戶管理系統(tǒng)，用于幫助電商企業(yè)管理客戶和提高績(jī)效。本文就來(lái)說(shuō)說(shuō)，CRM客戶管理系統(tǒng)在電商企業(yè)中的應(yīng)用。

1、維護(hù)老客戶，吸引新客戶

很多數(shù)據(jù)都表明，獲得一個(gè)新客戶的成本是企業(yè)維護(hù)老客戶的8-10倍。為了獲得

2、客戶信息管理智能化

到現(xiàn)在還是有很多中小企業(yè)會(huì)將客戶資料錄入到Excel表格中進(jìn)行管理，在查找資料不僅費(fèi)時(shí)。還經(jīng)常會(huì)有錄錯(cuò)、誤刪的情況，給企業(yè)帶來(lái)很大的損失。而將客戶資料儲(chǔ)存在CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，不僅不用擔(dān)心數(shù)據(jù)丟失，還能隨時(shí)根據(jù)跟進(jìn)情況進(jìn)行更新和修改。通過(guò)CRM系統(tǒng)的客戶細(xì)分功能，能夠?qū)蛻羧后w按照一定的條件進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)不同客戶采用不同的銷(xiāo)售策略；并且可以按照客戶的特征，將其分配給合適的銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)提高成交率有很大的幫助。

3、大幅減少客戶流失

在電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)中，客戶的流動(dòng)性非常大，因此延長(zhǎng)客戶生命周期，減少客戶流失，降低成本消耗，是企業(yè)不得不面對(duì)的問(wèn)題?？蛻袅魇У母驹?，不外乎是產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)了問(wèn)題。通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)蛻暨M(jìn)行跟蹤回訪，一方面是在長(zhǎng)期交往中，建立良好的合作關(guān)系，讓客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任；第二，了解和分析客戶在跟蹤過(guò)程中的需求，從客戶的需求中尋找其它合作機(jī)會(huì)，減少客戶的流失。

4、企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)化

在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)文化是不可或缺的組成部分，它能夠在企業(yè)內(nèi)部形成凝聚力、向心力和約束力，能夠使企業(yè)發(fā)揮積極的作用，因此規(guī)范企業(yè)文化尤為重要。CRM客戶管理系統(tǒng)可以將生產(chǎn)項(xiàng)目與合同管理起來(lái)，形成自動(dòng)化的工作流程，并在系統(tǒng)之間流轉(zhuǎn)，供員工領(lǐng)用或指派，避免重復(fù)勞動(dòng)和人員流失，同時(shí)也是企業(yè)文化的一種規(guī)范。