阿里從當(dāng)年的“七劍下天山”分拆成“25個事業(yè)部”，分拆是一方面為了更好的完成協(xié)作，另一方面對于現(xiàn)在的阿里而言，事業(yè)的確需要細分。今天看來，阿里無論分成多少個事業(yè)部，都是為了多年前馬云都在強調(diào)的阿里生態(tài)圈。

作為電商平臺，環(huán)境是至關(guān)重要的，生態(tài)無非就是最大化的創(chuàng)造適合電商發(fā)展的環(huán)境，從早期的B2B平臺阿里巴巴，到C2C平臺淘寶，到支付平臺支付寶，到金融平臺阿里金融，到廣告平臺阿里媽媽，到阿里多年一直在籌建的物流，這一個個的平臺正在慢慢的實現(xiàn)馬云描述的阿里生態(tài)圈。

但是我們看到的現(xiàn)在阿里生態(tài)圈是如馬云描述的那般美好嗎?本文從淘寶網(wǎng)的誠信系統(tǒng)、阿里金融與支付寶的次危機、阿里巴巴B2B發(fā)展阻力及微淘能否挽救阿里生態(tài)鏈等幾方面闡述如今人們所見的阿里生態(tài)圈。觀點不一定正確，作者通過一些觀察與推測，總結(jié)了阿里生態(tài)的現(xiàn)狀，不當(dāng)之處也希望各領(lǐng)域達人予以指正，更歡迎大家與我共同探討。

淘寶網(wǎng)的誠信系統(tǒng)令業(yè)界堪憂

作為國內(nèi)最大的C2C綜合商城，淘寶網(wǎng)已經(jīng)深入人心，所以現(xiàn)在人們談到電商就會想到淘寶，說到網(wǎng)購就想到淘寶。淘寶網(wǎng)是大阿里生態(tài)鏈的一部分，且是重要的一環(huán)，有對內(nèi)的淘寶店鋪和天貓商城，也有承外的聚劃算和一淘，貫穿了淘寶內(nèi)外商家，阿里媽媽更是讓整個互聯(lián)網(wǎng)1./3的網(wǎng)站的流量流向淘寶。

這是一個非常了不起的手筆，來自互聯(lián)網(wǎng)的各種數(shù)據(jù)都能見證淘寶的輝煌。然而這樣一個承載上千萬賣家的C2C平臺，卻經(jīng)不住誠信度的考驗，每天都有投訴的買家，即便是行業(yè)內(nèi)存在合理投訴，也仍舊經(jīng)受不住這個數(shù)字的快速增長。

淘寶網(wǎng)不引入第三方監(jiān)督系統(tǒng)，而自行建立的客服投訴系統(tǒng)始終跟不上淘寶的發(fā)展速度，導(dǎo)致投訴者怨聲載道，或者是投訴結(jié)果不滿意，或者找不到合法維權(quán)的途徑，更有買家因多次投訴得不到滿意回復(fù)而不了了之。

不久前有一個淘寶購物假貨的案例：A先生從淘寶店鋪買了一款小米2S手機，在店家極力的蠱惑下，A先生選擇了貨到付款的方式。店鋪在北京代銷，發(fā)貨則在深圳，這位先生買到的手機用了幾天之后感覺不對勁，到小米客服鑒定之后才知道是山寨貨。而當(dāng)A先生準(zhǔn)備要維權(quán)的時候才發(fā)現(xiàn)，隨手機郵寄的發(fā)票也是假的，令人驚奇的是順豐快遞單上的快遞號的后幾位以及二維碼都被涂黑，A先生也無法通過順豐快遞掃描二維碼得到對方的郵寄地址。

這個案例看上去很像是有組織有策劃的，店鋪、發(fā)貨方非常熟悉淘寶規(guī)則以及順豐的發(fā)貨流程，甚至順豐快遞員也有參與的成分。由此來看，這已經(jīng)形成了一個山寨小米的惡性交易圈。

關(guān)于小米山寨機在淘寶出售的問題，當(dāng)然只是個例，其他手機同樣也在淘寶被低價銷售，很多人都反應(yīng)是水貨或者翻新機，這點也很難說清，在線下的電腦城里購買的手機，除了內(nèi)行人之外，也很少有人能辨別自己買的水貨是否為翻新貨。

有人說是小米官方的期貨模式使得山寨小米在淘寶得以大銷，甚至有人猜測與小米手機有直接關(guān)系，我們暫不討論這些，在這個問題上的疑問是：淘寶不知道這些在售的小米是山寨貨嗎?小米官方為何不打假?行內(nèi)人可能知道答案，也不用回答，我也不想因為這篇文字成為眾矢之的。

還是回歸到正題，細心人可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有一部分買家因為與賣家的糾紛或者買不到正品而移步其他商城，不知什么時候開始淘寶變成了山寨貨和仿品的代名詞，一些買家稱電器和數(shù)碼產(chǎn)品是決然不敢在淘寶買的，更有人稱淘寶店鋪出售的手機90%都是假的，這個數(shù)據(jù)是很不準(zhǔn)的，卻實實在在的反映了這些人對淘寶的認識。

馬云被媒體標(biāo)榜為打假斗士，在今年的辭職大會上說，如果淘寶關(guān)掉可以打假的話，那會毫不猶豫的選擇關(guān)停。但事實上不是這樣的，我們生活的環(huán)境處處有假，尤其是在中國。馬云的話也間接承認了淘寶的存在假貨現(xiàn)象，但是暫時沒有有效的懲治方法。

顯然，淘寶交易的誠信度嚴(yán)重的制約大阿里生態(tài)鏈的發(fā)展，如果任其發(fā)展，早晚會成為阿里生態(tài)的一個毒瘤，等到各種惡俗勢力都成長到一定程度，恐怕等到真要拔除的時候不只是店鋪到線下圍攻淘寶總部那么簡單。

阿里金融與支付寶的次危機

銀行是掌握理財用戶最多的商家，換句話說，如果銀行早一些做針對個人用戶的電子支付系統(tǒng)，而不是向企業(yè)與個人同推需要配合u盾的網(wǎng)銀的話，現(xiàn)在的支付寶還不知道是什么情況;如果銀行早期就開始考慮做小額貸款，現(xiàn)在也不會有這么多小額貸款公司出現(xiàn)?？上]有如果，傳統(tǒng)企業(yè)前身的銀行對電商沒有過多的敏感度。在國內(nèi)電商初期，銀行還在考慮如何讓諸多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為大客戶，一轉(zhuǎn)眼幾年后，阿里卻開始做金融并且向線下發(fā)展了。

商界沒有永遠的敵人，只有永遠的利益。但在金融這個板塊中，讓銀行選擇聯(lián)手的朋友的話，決然不會選擇阿里，因為阿里選擇了金融，選擇了與這些前身是國有轉(zhuǎn)型的銀行為敵。阿里金融的崛起給銀行上了生動一課，銀行們都清醒了并且意識到金融這一領(lǐng)域的危機，阿里金融即是行業(yè)的入侵者也是行業(yè)的推動者，至此銀行們都開始活躍了，但他們共同的認識是，阿里金融是敵人，不能讓敵人輕松發(fā)展。

在阿里貸款推出不久之后，慧聰網(wǎng)也迅速推出了小額貸款，且利息還要低于阿里貸款，慧聰網(wǎng)是國內(nèi)最大的B2B平臺，小額貸款對小微企業(yè)而言可以說是及時雨，兩個網(wǎng)站差不多產(chǎn)品說白了就是在爭奪用戶，而現(xiàn)在也有更多的網(wǎng)站推出了小額貸款服務(wù)。另外，現(xiàn)在的線下的也出現(xiàn)了很多小額貸款公司，各大銀行的息率受宏觀政策的影響也在逐步降低。這些都會與阿里金融形成競爭的局面。

去年“三馬”聯(lián)合做金融的事件，在今天的媒體看來，是平安的一次試水，平安看到了電子支付這個巨大的市場，牟足了勁要在這個領(lǐng)域分一杯羹，速度快的話，不久就能看到平安的支付產(chǎn)品，大企業(yè)做產(chǎn)品，會是一股不可阻擋的勢力

阿里是最早推出支付系統(tǒng)的企業(yè)，為了C2C及B2B的發(fā)展，當(dāng)時不得不做這個支付系統(tǒng)，同時支付系統(tǒng)也是電商產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分，可以說沒有支付就沒有電商。這些年來，我們看到了支付寶的蓬勃發(fā)展，一來源于淘寶的不斷壯大，二來在早期能開發(fā)支付系統(tǒng)并能拿到牌照的企業(yè)并不多，支付寶得益于發(fā)展的夠早，并且在后期的推廣中下了很大功夫，使得越來越多的購物者熟悉并慢慢的習(xí)慣使用它，而另外的一些商城為了滿足客戶的便利性，都開始支持支付寶。

當(dāng)下在支付領(lǐng)域，支付寶與財付通占據(jù)著最多的市場份額，剩余的份額屬于中銀在線等其他支付產(chǎn)品。這里沒有說各大銀行的網(wǎng)銀，是因為銀行的電子支付起步稍微晚了一些，并且其攻關(guān)對象也偏向于企業(yè)，尤其是用戶體驗不高，不被個人用戶推崇。

所以，后來銀行們都搞起了電商，各種模式的銀行商城，目的是將銀行卡作為新的互聯(lián)網(wǎng)入口，銀行們在電商方面真的是先天不良，到現(xiàn)在也沒看到有什么起色。目前各大銀行都在電商方面摸索適合自己的模式，在將來，一旦銀行們尋到了適合的模式，必迅猛發(fā)展，定會以獨特的方式融合到金融中去，將會是阿里金融的勁敵。

我們也能看到，以中移動、騰訊等在內(nèi)的商家正在布局移動支付，不久后的電子支付市場將又會是一場激戰(zhàn)，支付寶錢包能不能成為主角，現(xiàn)在看不清楚：微信現(xiàn)在坐擁4億用戶，據(jù)說5.0版本也具備了支付功能，微信打通財付通之后，財付通將會直接分享這些用戶;而中移動也早就推出了移動錢包，大量用戶不能忽略。

阿里巴巴B2B的發(fā)展阻力

2010年的“阿里巴巴欺詐門”事件，阿里巴巴網(wǎng)站有2000多個中國供應(yīng)商涉嫌欺詐國際買家，近100名員工參與合謀，這個事件的發(fā)生震動了整個互聯(lián)網(wǎng)，中國的誠信價值再度受到國際方面的質(zhì)疑，這個事件使得2010年上半年阿里巴巴的斷約率一度達到了30%以上，至于這個事件中受損失的國外買家到底有多少，估計到現(xiàn)在也沒有統(tǒng)計全。

阿里巴巴確實讓中國商家更為容易的把商品賣到國外，同理那些毫無誠信的商家同樣也可以借助阿里巴巴把假貨賣到國外，甚至是惡意詐騙。后來馬云痛定思痛，整個阿里的CEO、COO及CPO全部下課，所有員工集體批評與自我批評，即使造就了很大的新聞，也同樣無法挽回辛苦7、8年賺來的誠信。人無信不立，信用在國外被看的更為重要，正是這么重要的品性在中國卻被視為游戲一般，這對阿里巴巴甚至對國家的經(jīng)濟及金融都是一種災(zāi)難。

能看到的一個情況是現(xiàn)在抱怨阿里海外推廣沒有結(jié)果的越來越多，一方面用于阿里海外推廣的費用在逐年增加，詢盤的單子卻越來越少，這讓很多企業(yè)搞不明白。當(dāng)然，推廣是一種技術(shù)，需要選擇關(guān)鍵詞、精確定向、優(yōu)化描述等，而按照阿里技術(shù)員說的操作一通之后，仍然見不到更好的效果，用戶仍舊無奈。

一部分之前做阿里海外推廣的會員，到后來也發(fā)現(xiàn)雖然做的是阿里推廣，最終用戶還是靠google、yahoo等搜索引擎而來，所以他們花費幾千元做上一個易于優(yōu)化的外貿(mào)網(wǎng)站，然后通過google競價和一種叫作SEO的神奇技術(shù)，一樣可以拿來訂單，其詢盤率并不低于阿里巴巴海外推廣。

在阿里巴巴業(yè)務(wù)停滯不前的時候，中國制造、蘭亭、敦煌等海外B2B網(wǎng)站走了起來，撐起的正是阿里巴巴之前丟失的市場份額，用戶做對外貿(mào)易有了更多的選擇，阿里也不得不與之競爭。除了這些大的B2B平臺，還有很多人或團隊在操作數(shù)以千計的大大小小的海外B2B網(wǎng)站，這令B2B電商陷入了更難的境地。當(dāng)然，出現(xiàn)這么多的B2B說明這個市場足夠大，然而再大的市場份額，商家足夠多了，利潤就會足夠薄，所以，大家通過兩個季度的財報，都看到了現(xiàn)在B2B電商的情況，真的有繼續(xù)賺錢的嗎?

當(dāng)然，在這里不討論B2B電商這個領(lǐng)域，通過大環(huán)境，能看到阿里巴巴如今的處境嗎 ?

微淘能挽救阿里的移動生態(tài)鏈嗎?

近期最火熱的兩個話題：微淘與微信5.0，這兩個手機端產(chǎn)品注定是被廣泛關(guān)注的。微淘酷似微信，有微信公用賬戶，其定位也與微信相同。區(qū)別在于，微淘集成了手機淘寶，或者說微淘是手機淘寶的升級產(chǎn)品，借助支付寶，已經(jīng)具備了交易功能，用戶可以直接進行交易。而微信則一直致力于圈人，如今已經(jīng)有近4億用戶，5.0版本據(jù)說也已具備支付功能。

為了避免更多的流量流向微信，前不久阿里方面已經(jīng)切斷了與微信的接口，并同時開放微淘內(nèi)側(cè)，淘寶用戶和非淘寶用戶都可以申請試用。阿里的這個作法，表明對微信是有懼意的，微信自開始到現(xiàn)在沒有商業(yè)化，娛樂性強，用戶體驗較好，用戶的粘性與交互性都非常強，如果淘寶用戶流動到微信，恐怕不好回歸了，這大概是阿里切斷接口的考慮之一。

關(guān)于微淘的用戶來源，阿里收購新浪微博18%股份的初衷，便是布局移動互聯(lián)網(wǎng)，而微淘試用的申請條件也注明須是有效粉絲30W以上微博用戶，同時也接受微信的公眾賬號用戶。對微淘感興趣的人首先是賣家，其次是一些微博及微信的大號，這意味著微購將來的用戶群體一是買家從電腦端到移動端的遷移，二是微博用戶從電腦到移動端的遷移，三是部分從微信轉(zhuǎn)移過來用戶，而那些對購物沒有興趣的手機端用戶一般不會轉(zhuǎn)移到微淘，另外那些不放心淘寶購物的用戶也不會使用微淘。

那些已經(jīng)在用微淘的賣家大戶與微博、微信大戶，如果想吸引更多人或者保證粉絲不流失，就要保證定時推送粉絲感興趣的內(nèi)容，這與運營一個大號微博沒有太大的區(qū)別。微博大號與微信大號這部分微淘用戶，在將來可能會成為微淘的合作伙伴，成為微淘平臺下的媒體，這是很有價值的;微淘大號不可能都去開店鋪，如果微淘也學(xué)微信搞私有化，不允許這些微淘大戶私自搞推廣，到時候便又會死去一批微淘大戶。

與微淘相比，微信的粘性更強，已經(jīng)擁有包括海外用戶在內(nèi)的4億用戶群體，而且現(xiàn)在看來微信在將來打造的會是一個集娛樂、購物、社會化分享于一體的綜合型平臺，那是便真的成為名符其實的移動版QQ平臺;并且騰訊的手機QQ也在不斷的提高用戶體驗;前不久QQ空間與小米官方又推出了紅米手機，毫無疑問的是騰訊想將QQ空間的活躍用戶群也截留到移動端;等到騰訊幾大平臺與軟件互相打通之后，微信的用戶數(shù)量不是個事。

有人說中國人創(chuàng)業(yè)總要先考慮能否掙錢，因此都過早的商業(yè)化，以致于中途夭折。

微信從0發(fā)展到4億用戶，5.0之前的版本都沒有支付功能，微淘則上線就具備商業(yè)化功能，雖滿足了商家的需求，但這對今后的發(fā)展是利還是弊呢?現(xiàn)在不好做過多的評論。